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企管故事之老王求救(冲突管理)“管理，管理，越管越难理!”
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新近晋升总经理的老王，不到半年，上任的雄心壮志已被下属挫了一大截。就说今天吧，接二连三的人事问题与冲突，更将他磨得象个泄了气的轮胎。真是好人难做，当好领导更难!
大清早，行政经理老陈就来投诉，会计唐小姐又迟到了。这已经是第三次了，尽管前两回已经给予警告。另外，她还有个坏习惯，上班老爱听电台广播，旧韵金曲一播就是一整天。”老陈似乎在等唐小姐出现，一出现就要向她投炸弹。
现在，他先获得王总的认可，让他一会儿能堂而皇之的下手。而老王却不置可否，更贴切地说，他其实实在受不了那牙尖嘴厉的“迟到王后”和那大事小事都请示的行政经理……。
中午，又一颗计时炸弹要引爆！当王总把行销经理付小姐叫到跟前责问她为什么对外的信函错字频频时，付小组—声不吭掉头收拾手提袋准备回家。王总把她叫住，……
傍晚下班时间到了。行政经理到王总面前，告诉他，公司宣传手册即刻要下版，没法再请人投标报价。王总表示这件事不是今天才邀请报价，为什么要等两个星期后才非要这一家印刷商不可？陈经理回应：“无论如何，我已经答应了印刷商，今天下版，三天后交货。更何况，董事主席私底下有言，必要时他可以自行决策挑大梁，不必事事遵循规章办事。”
这一天下来，王总真是够累。这些人都是他提拔上来帮他打天下的，现在一个个都爬到他头上来闹事，他不但感觉不到领导所应得的尊重，更觉得自己是“东郭先生”。
这时候，电话响起，是很久不见的小林。
小林勤奋好学，目前在国立大学进修企业管理硕士研究课程，老王喜逢佳音，把老友当救星。他知道，小林有丰富的实战经验，再加上高级管理课程的洗礼，必能给他最实际有效的意见，去处理今天公务上的三件冲突事端。
他请教小林：“如果你在我的位子上，你会……”
思考题：
1．如何对待迟到、不遵守办公条例等违纪的员工？是否有什么方式可避免正面冲突，而又能防止事件重演？
2．如果你是老王，面对付小组的情绪化举动，你会如何化解冲突？
3．陈经理所表现的是什么行为？假设实际情况果如他所言，身为老总的你将如何防止上司越层怂恿你的下属另行决策？
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